• Hva gjør vi?
• Hva har vi oppnådd?
• Har du en idè?
• Vi støtter oppstartbedrifter
• Engineeringstjenester
• Klyngeutvikling og internasjonalisering
  • - Kunderelasjoner og produktutvikling
  • - Kunnskapsstyring
  • - Kunnskapsutvikling i leverandørnettverk
  • - Regional forankring
  • - Utfordringer i Russland
• Rapporter og dokumenter

 

Kunderelasjoners betydning for en bedrifts produktutvikling

For mange subseabedrifter skjer produktutvikling i tett samspill med kunder. Dette kan være gunstig, fordi mange kunder kan bidra med innovative ideer, forslag til nye teknologier og markedsinformasjon som produsenten mangler internt. Kundeinvolvering kan også øke verdien av nye produkter gjennom forbedret produktkvalitet og teknologi.

I prosjektet Local Cluster Going International er det gjennomført en undersøkelse;

• Kunderelasjoners betydning for en bedrifts produktutvikling. – Hvilke egenskaper ved en kunderelasjon har betydning for involvering av kunder i en bedrifts produktutvikling?

Undersøkelsen ser på;

• Subseabedriften ClampOn og seks av deres kunderelasjoner
• Hvordan kan kunder bedre involveres i bedriftens produktutvikling?

Kunderelasjoner er nøkkelen

Det er spesielt egenskaper ved kunderelasjoner, for eksempel motiv og kontraktsform, som antas å ha betydning for kunders involvering og produktutvikling.

Det er ikke alltid enkelt å få kunder til å involvere seg i produktutvikling. Dette skyldes utfordringer mellom partene knyttet til informasjonsdeling, deling av risiko og kostnader, mangel på kompetanse hos kunden og ønske om å beskytte strategisk viktig kompetanse og rettigheter.

Personlige kontakter er viktig

I undersøkelsen gis det noen anbefalinger til bedrifter.

For å øke kundeinvolvering bør bedrifter nøye vurdere hvilke typer relasjoner de har med sine kunder. Uformelle relasjoner, hvor det etableres personlige kontakter og gjensidig tillit, skaper mer rom for å involvere kunden.

Den personlige kontakten som etableres ved at man møtes ansikt til ansikt er sentral. Ved slike møter skapes rom for utvikling av informasjon, og en god dialog etableres. Bedrifter bør også oppfordre kunden til å komme med tilbakemeldinger, og vise hvilke fordeler dette gir for kunden.

Lær mer om kunderelasjoner

Rapporten som er utarbeidet gir en grundig teorigjennomgang til begreper og teorier relatert til kunderelasjoner, og forklarer sammenhenger mellom kunderelasjoner, kundeinvolvering og produktutvikling.

Last ned hele rapporten fra våre medlemssider.